Automação que Transforma o Atendimento ao Cliente

Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade e Proteção de Dados do ZAPIEN. Esta política visa explicar de maneira clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais e dados de interação fornecidos por você ao utilizar nossa ferramenta. O ZAPIEN é projetado para oferecer uma experiência automatizada e eficiente para diferentes tipos de segmentos (Assistência 24 horas / FAQ / seguros / etc), e nossa prioridade é garantir que seus dados sejam tratados com o máximo respeito e segurança.

Escopo da Política

Esta política se aplica a todos os dados coletados e processados pelo ZAPIEN, incluindo:

• Informações fornecidas diretamente por você através do uso do software.
• Dados gerados automaticamente durante as interações com o sistema.
• Dados técnicos coletados durante o uso do serviço.

Coleta de Dados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de Interação:
  • Áudio e Transcrições: Gravações de voz e suas respectivas transcrições.
  • Comandos e Consultas: Comandos de voz e consultas feitas ao sistema.
• Dados Pessoais:
  • Informações de Contato: Nome, número de telefone, e qualquer outro dado pessoal fornecido durante o uso.
• Dados Técnicos:
  • Informações do Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, e identificadores únicos do dispositivo.
  • Logs de Uso: Informações sobre como o software é acessado e utilizado, incluindo a frequência e a duração das interações.

Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para os seguintes propósitos:

• Prestação e Gestão de Serviços:
  • Processamento de Assistências: Automatizar e gerenciar a solicitação do cliente em diferentes segmentos através do canal de comunicação implantado.
  • Suporte ao Usuário: Fornecer suporte técnico e responder a dúvidas ou solicitações.
• Análise e Melhoria:
  • Qualidade e Precisão: Analisar interações para melhorar a precisão e eficiência do sistema.
  • Desenvolvimento de Funcionalidades: Desenvolver novas funcionalidades e aprimorar a experiência do usuário.
• Segurança e Integridade:
  • Monitoramento: Monitorar o uso do software para identificar e prevenir fraudes e abusos.
  • Segurança: Garantir a integridade e a segurança do sistema e dos dados.
• Comunicação:
  • Notificações: Enviar notificações sobre atualizações do sistema, alterações de serviço e outras comunicações relacionadas.

Armazenamento e Segurança dos Dados

• Armazenamento:
  • Servidores em Nuvem: Todos os dados são armazenados em servidores seguros na nuvem, conforme as melhores práticas do setor.
  • Retenção de Dados: Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, e conforme exigido por leis e regulamentos aplicáveis.
• Segurança da Informação:
  • Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso.
  • Controle de Acesso: Implementamos controles de acesso rigorosos para garantir que apenas pessoal autorizado tenha acesso aos dados.
  • Auditorias e Monitoramento: Realizamos auditorias regulares e monitoramento contínuo para detectar e responder a incidentes de segurança.
  • Proteção Contra Ameaças: Empregamos tecnologias de proteção contra malware, ataques de negação de serviço e outras ameaças cibernéticas.

Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto em situações específicas:

• Conformidade Legal: Quando exigido por leis ou regulamentos aplicáveis.
• Prestadores de Serviços: Com prestadores de serviços que auxiliam na operação e manutenção do software, sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados podem ser transferidos como parte da transação.

Seus Direitos

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar acesso aos seus dados pessoais e obter uma cópia dos mesmos.
• Correção: Solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, salvo quando houver uma obrigação legal de retê-los.
• Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro controlador, quando aplicável.
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados em determinadas circunstâncias, como quando os dados são usados para fins de marketing direto.

Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir alterações no serviço ou em requisitos legais. As mudanças serão publicadas nesta página, e recomendamos que você revise a política regularmente. A data da última atualização será sempre indicada no início da política.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou preocupações relacionadas a esta política de privacidade, entre em contato conosco através do email privacidade@zapien.ai